Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison — Ma Salle de Jeux Active

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Bienvenue sur Ma Salle de Jeux Active (masalledejeux.shop), boutique indépendante spécialisée dans le rangement et la motricité pour salle de jeu active. Nous proposons une sélection multimarque Shappy, MeowBaby, Ette Tete et 3 Sprouts pour comparer les modèles, les détails et les conditions avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, avec livraison suivie et retours simples.

Cette politique explique nos frais de livraison, notre offre de livraison gratuite, le suivi, les délais, les incidents de transport et comment contacter notre service client.

1. Qui exploite la boutique

La boutique est exploitée et gérée par SAS Atelier Ludo Espace Nouvelle-Aquitaine, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, en charge de l'animation quotidienne de la boutique et de la relation client.

Notre opérateur, Ma Salle de Jeux Active, situé au 14 rue des Érables, 33000 Bordeaux, France, agit en tant qu'opérateur indépendant, distinct des fabricants des marques référencées. À ce titre, nous assurons :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
• La coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retours
• Le contrôle qualité des réceptions et traitement des signalements

2. Périmètre et modes de livraison

Nous préparons et expédions les commandes passées sur masalledejeux.shop avec livraison suivie. Les modalités affichées au moment de la commande précisent le mode proposé et les éventuelles restrictions de livraison.

Nos moyens de paiement acceptés pour vos commandes sont les cartes de crédit et PayPal.

3. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant total de votre commande détermine l'application de la gratuité : si le panier atteint 45,00 €, la livraison standard vous est offerte. En dessous de ce seuil, le forfait de 8,00 € s'applique. Les frais applicables sont récapitulés clairement avant validation du paiement.

4. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant vos articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués. Merci de vérifier immédiatement :

• Le nom et prénom du destinataire
• L'adresse complète de livraison, code postal, ville et pays
• Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour le suivi
• Le numéro de commande

Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions intervenir avant l'expédition. Après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités du livreur.

5. Préparation, suivi et expéditions en plusieurs colis

Chaque commande est préparée avec contrôle qualité des réceptions. Un numéro de suivi est fourni dès que le transporteur prend en charge votre colis, vous permettant de suivre l'acheminement en ligne.

Pour des raisons de disponibilité, de volume ou de conditionnement, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition dispose de son propre suivi et les colis peuvent arriver séparément.

6. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Une fois expédiée, votre livraison dépend des opérations du transporteur : tri, transit, mise en livraison, avis de passage et dépôt en point relais le cas échéant.

En cas de retard, d'événement de suivi inhabituel, d'adresse inaccessible ou d'échec de livraison :

• Consultez d'abord le suivi avec votre numéro de suivi
• Vérifiez l'adresse indiquée et les avis du livreur
• Contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si reçu

Notre équipe effectue un contrôle du suivi transporteur, intervient auprès du livreur et propose une solution de réexpédition si besoin, conformément aux modalités affichées.

7. Colis manquant, endommagé ou avec avarie de transport

En cas de colis signalé comme livré mais non reçu, ou reçu endommagé :

• Signalez l'anomalie dès constatation en conservant l'emballage, les photos du colis et des articles, et le numéro de suivi
• Indiquez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la description précise du dommage ou de la manquante
• Ne jetez pas les éléments endommagés avant nos instructions

La garantie suit les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours. Pour une avarie de transport, notre coordinateur logistique examine le dossier et oriente vers la solution adaptée.

8. Assistance livraison : informations à préparer, délais et escalade

8.1. Pôle livraison dédié

Pour toute question de délais, de suivi et d'avarie de transport en lien avec les modalités affichées, contactez : aide-livraison@masalledejeux.shop

Pour faciliter le traitement, préparez : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu.

Notre flux de traitement comprend : contrôle du suivi transporteur, intervention auprès du livreur et solution de réexpédition si besoin, avec une réponse sous un jour ouvré. Si nécessaire, le dossier est transmis au coordinateur logistique.

8.2. Accueil général

Pour l'accueil général, l'orientation vers le bon pôle et le suivi des demandes en cours, écrivez à : contact@masalledejeux.shop

Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet clair de la demande. Vos messages font l'objet d'un enregistrement, qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi, avec une première réponse sous un jour ouvré. En cas d'escalade, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de la boutique.

8.3. Horaires

Notre service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.