Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 — 2026-09-21

1. Qui est responsable de vos données

Ma Salle de Jeux Active, accessible sur masalledejeux.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans le rangement et la motricité pour salle de jeu active, fondée en 2021.

L'exploitation quotidienne de la boutique et la relation client sont assurées par SAS Atelier Ludo Espace Nouvelle-Aquitaine, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France. Elle pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des informations affichées, gère les commandes, le service client et le suivi après-vente, coordonne la logistique avec les partenaires d'expédition et de retours, et assure le contrôle qualité des réceptions ainsi que le traitement des signalements.

En matière de données personnelles, Ma Salle de Jeux Active et son opérateur SAS Atelier Ludo Espace Nouvelle-Aquitaine, située au 14 rue des Érables, 33000 Bordeaux, France, déterminent ensemble comment et pourquoi vos données sont utilisées lorsque vous utilisez la boutique, passez commande ou contactez le service client. Ils ne sont pas les fabricants des marques référencées — Shappy, MeowBaby, Ette Tete et 3 Sprouts — et agissent en tant qu'opérateur indépendant, distinct de ces fabricants.

2. Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez notre boutique, vous nous communiquez directement certaines informations :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez.
• Détails de commande : produits choisis parmi notre sélection multimarque, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme le code SALLEACTIVE15 pour -15 % sur les articles éligibles, et instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à contact@masalledejeux.shop, numéro de commande si existant, objet clair de la demande, et tout justificatif nécessaire au traitement.
• Demandes relatives aux droits et à la confidentialité : objet précis de la demande et justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier qu'il s'agit bien de vos données personnelles.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, afin de permettre la livraison suivie et un accompagnement clair avant et après la commande.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur masalledejeux.shop, certaines informations techniques sont enregistrées automatiquement :

• Données de navigation : pages consultées, modèles et détails comparés, durée de visite, parcours sur la boutique.
• Données techniques : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP abrégée, identifiants techniques.
• Données de préférence : langue choisie (français), devise d'affichage (EUR), articles ajoutés au panier.

Ces informations nous aident à afficher correctement la boutique, à comparer les modèles et les conditions avant achat, et à améliorer nos fiches produits et notre service.

4. Informations de transaction et de support

Pour assurer un achat clair et adapté, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos contacts :

• Historique de commandes : date, montant en EUR, articles commandés, mode de paiement (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € ou livraison gratuite dès 45,00 € — et statut de livraison.
• Suivi logistique : informations d'expédition, numéro de suivi et statut de livraison communiqués par nos partenaires d'expédition.
• Retours et après-vente : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, ainsi que les demandes liées à la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
• Suivi des demandes : enregistrement, qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi, afin d'assurer un suivi des demandes en cours.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

• Gérer la boutique et les commandes : traitement des commandes, préparation, livraison suivie, gestion des paiements et prévention de la fraude.
• Assurer le service client : accueil général, orientation vers le bon pôle, réponse à vos questions avant et après commande, gestion des retours simples et de l'après-vente.
• Assurer la conformité des informations : pilotage du catalogue, exactitude des fiches produits, affichage des conditions, des stocks et des offres comme l'offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks.
• Améliorer notre service : analyse de l'utilisation de la boutique, contrôle qualité des réceptions et traitement des signalements.
• Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, garantie, gestion des réclamations et réponse à vos demandes d'exercice de droits.

6. Prestataires et partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Partenaires logistiques : transporteurs et partenaires d'expédition et de retours pour livrer et reprendre les colis, avec les adresses et informations de suivi strictement nécessaires.
• Prestataires de paiement : établissements gérant les paiements par carte de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
• Prestataires techniques : hébergement de la boutique, maintenance, outils de messagerie et de suivi des demandes.
• Autorités : uniquement lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits et ceux de nos clients.

Chaque prestataire n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission et doit les protéger conformément à ses obligations contractuelles et légales.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. Nous conservons uniquement les informations de transaction nécessaires — montant, date, mode de paiement, référence de transaction et statut — pour la comptabilité, la preuve d'achat et le service après-vente.

Nous vous invitons à vérifier les conditions et politiques de confidentialité de votre banque et de PayPal avant de valider votre paiement.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner masalledejeux.shop :

• Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de langue et de devise, saisie du code SALLEACTIVE15 au moment du paiement.
• Cookies de mesure et de préférence : compréhension de la navigation et amélioration de la sélection et des fiches produits.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher la passation ou le suivi correct d'une commande.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données : accès limité aux personnes habilitées au sein de l'exploitation de la boutique, gestion des commandes et du service client par pôles compétents, échanges sécurisés et coordination encadrée avec nos partenaires logistiques et de paiement.

En cas de signalement lié à la sécurité ou à la qualité, notre équipe effectue un contrôle et traite le signalement avec suivi. Aucune transmission sur internet n'étant totalement infaillible, nous vous recommandons de préserver la confidentialité de vos identifiants et de nous alerter sans délai en cas d'usage suspect.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis pour les durées légales de conservation comptable et de preuve.
• Échanges avec le service client : le temps du traitement et du suivi après-vente, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et pour la garantie selon les informations produit.
• Données de navigation : pour des durées courtes liées à la sécurité et à l'amélioration de la boutique.
• Demandes de droits : conservées avec leur suivi pour justifier de leur traitement, avec les justificatifs d'identité supprimés une fois la vérification effectuée.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :

• Corriger vos coordonnées et informations de livraison avant validation de commande.
• Paramétrer les cookies dans votre navigateur comme indiqué ci-dessus.
• Choisir de nous contacter ou non pour des questions commerciales ; seules les informations nécessaires au traitement de votre demande vous seront demandées, comme le numéro de commande et l'objet clair de la demande.
• Vous opposer aux prospections éventuelles ou demander à ne plus être contacté à des fins commerciales, sans incidence sur le suivi de vos commandes en cours.

12. Vos demandes de confidentialité

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez notre pôle dédié : droits-confidentialite@masalledejeux.shop. Précisez l'objet précis de votre demande et joignez un justificatif d'identité si un droit personnel est exercé, afin de protéger vos données contre toute communication à un tiers non autorisé.

Notre processus comprend l'analyse juridique, une réponse motivée et la mise en œuvre du droit le cas échéant, sous la responsabilité du référent juridique et confidentialité, avec escalade possible au responsable de l'exploitation de la boutique. Nous répondons sous trois jours ouvrés.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

13. Mineurs

Notre boutique propose des articles pour salle de jeu active, mais l'achat en ligne est réservé aux personnes majeures ou aux mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants sans le consentement approprié. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la loi. La version en ligne sur masalledejeux.shop est celle en vigueur, avec sa date de mise à jour indiquée en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son application.

15. Nous contacter

Service client général

Pour toute question sur vos commandes, la livraison suivie, les retours simples ou la garantie, écrivez à contact@masalledejeux.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet clair de votre demande.

Notre accueil général assure l'orientation vers le bon pôle et le suivi des demandes en cours, avec enregistrement, qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi. Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris), avec une première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées. En cas de difficulté, votre demande peut être transmise au responsable de l'exploitation de la boutique.

Contact juridique et confidentialité

Pour toute question sur les conditions, les données personnelles et l'exercice des droits : droits-confidentialite@masalledejeux.shop — Référent juridique et confidentialité, réponse sous trois jours ouvrés.

Opérateur : SAS Atelier Ludo Espace Nouvelle-Aquitaine pour Ma Salle de Jeux Active — 14 rue des Érables, 33000 Bordeaux, France — masalledejeux.shop. Boutique indépendante multimarque spécialiste : elle n'est pas le site officiel des fabricants Shappy, MeowBaby, Ette Tete ou 3 Sprouts.