Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de remboursement — Ma Salle de Jeux Active
La boutique Ma Salle de Jeux Active, accessible sur masalledejeux.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans le rangement et la motricité pour salle de jeu active. Nous proposons une sélection multimarque Shappy, MeowBaby, Ette Tete et 3 Sprouts pour comparer les modèles, les détails et les conditions avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, une livraison suivie et des retours simples.
L'exploitation quotidienne de la boutique et la relation client sont assurées par SAS Atelier Ludo Espace Nouvelle-Aquitaine, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France. Elle exploite et gère la boutique en tant qu'opérateur indépendant, distinct des fabricants des marques référencées, et assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente.
Ma Salle de Jeux Active — 14 rue des Érables, 33000 Bordeaux, France — active depuis 2021. Paiements acceptés : cartes de crédit et PayPal.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce délai de 30 jours s'applique à compter du jour de livraison de votre commande. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à retour, avoir ou remboursement au titre de la rétractation.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- L'article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
- L'article doit être non utilisé au-delà d'un simple essai, propre, complet, avec accessoires, notices et étiquettes ;
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible, protégé pour le transport ;
- La demande doit mentionner votre numéro de commande.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, comparer le contenu avec le bordereau, conserver cartons et calages quelques jours et tester les assemblages sans forcer. Conservez les photos du colis en cas d'anomalie.
3. Comment démarrer une demande de retour
Pour démarrer un retour ou un remboursement :
- 1. Contactez-nous par e-mail avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande, nom utilisé pour la commande, références des produits concernés et motif du retour ;
- 2. Joignez des photos si l'article est concerné : produit, étiquette et emballage, notamment en cas de défaut, d'erreur ou de doute ;
- 3. Attendez nos instructions de retour avec l'adresse de renvoi et les modalités d'emballage ;
- 4. Expédiez dans le délai imparti et conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Le service client est disponible par e-mail à contact@masalledejeux.shop, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
4. Articles endommagés, incorrects, défauts et authenticité
Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées. Les fiches sont vérifiées avant mise en ligne : dénomination, contenu du colis, dimensions, compatibilités et visuels conformes aux données fournisseurs. Nous effectuons un contrôle des emballages et des scellés à la réception, un contrôle visuel avant expédition et un renforcement des colis fragiles ou volumineux.
Si vous constatez un dommage de transport, une erreur de modèle, un défaut, une non-conformité ou un doute sur l'authenticité, fournissez :
- Numéro de commande et photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage ;
- Description précise de l'écart constaté et date de réception ;
- Références du produit et description du contrôle effectué.
Examen et étapes de traitement
- Accusé de réception par le pôle dédié avec dossier horodaté ;
- Comparaison avec l'échantillon fournisseur et les documents de lot et vérification documentaire ;
- Décision communiquée avec mesure corrective et suivi.
Tout article non conforme à la description ou dont l'authenticité serait mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire avec preuve d'approvisionnement. Le dossier est traité jusqu'à résolution, avec réponse d'étape régulière et clôture confirmée par écrit.
Solution applicable
Après vérification, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le client lorsque le manquement est avéré.
5. Remboursement
Après réception et contrôle de votre retour :
- Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal ;
- Vous recevez une confirmation écrite précisant le montant remboursé et, le cas échéant, l'avoir ou le remplacement ;
- Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après exécution du remboursement.
En cas de manquement avéré (article endommagé, incorrect, non conforme ou non authentique), aucun frais supplémentaire ne vous est appliqué pour la solution corrective.
6. Échanges
Nous ne procédons pas à un échange automatique sans examen du dossier. Après vérification du dossier, proposition de solution et confirmation écrite, nous pouvons proposer selon le cas un remplacement par un article identique ou équivalent, un avoir ou un remboursement.
Indiquez dès votre demande si vous souhaitez un remplacement, en précisant la référence, la couleur et les dimensions souhaitées.
7. Frais de livraison et de retour
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les frais de livraison initiale ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, non conforme ou après vérification avérée. Les frais de renvoi dans le cadre d'un retour de convenance dans les 30 jours restent à votre charge, sauf indication écrite contraire du service après-vente.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article pour les informations de garantie, d'entretien et de compatibilité. Pour tout signalement de défaut, contactez le pôle qualité qui ouvrira un dossier qualité avec vérification documentaire et mesure corrective.
9. Contacts : support, après-vente et qualité
Support général
E-mail : contact@masalledejeux.shop
Accueil général, orientation vers le bon pôle et suivi des demandes en cours. Indiquez votre numéro de commande si existant et objet clair de la demande. Première réponse sous un jour ouvré.
Service après-vente — commandes, factures, retours et remboursements
E-mail : suivi-commandes@masalledejeux.shop
Indiquez numéro de commande, nom utilisé et photos si article concerné. Réponse sous un jour ouvré. Processus : vérification du dossier, proposition de solution et confirmation écrite, sous responsabilité du Responsable de l'exploitation de la boutique.
Assurance qualité — défauts, non-conformités et authenticité
E-mail : controle-qualite@masalledejeux.shop
Indiquez références du produit, photos détaillées et description du contrôle effectué. Réponse sous deux jours ouvrés. Processus : ouverture d'un dossier qualité, vérification documentaire et mesure corrective, sous responsabilité du Responsable qualité interne.
Horaires partagés : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les urgences logistiques sont priorisées à la réouverture.