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Contacter Ma Salle de Jeux Active : notre service client à Bordeaux

Ma Salle de Jeux Active est une boutique indépendante spécialisée dans le rangement et la motricité pour salle de jeu active. Nous proposons une sélection multimarque Shappy, MeowBaby, Ette Tete et 3 Sprouts pour comparer les modèles, les dimensions et les conditions avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre promesse : un accueil simple, une orientation rapide vers le bon interlocuteur, une livraison suivie et des retours simples.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Atelier Ludo Espace Nouvelle-Aquitaine, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, en charge de l'animation quotidienne de la boutique et de la relation client.

Cette société opère comme un opérateur indépendant, distinct des fabricants des marques référencées. Elle assure :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
• La coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retours
• Le contrôle qualité des réceptions et le traitement des signalements

Adresse et canal principal

Adresse du commerçant : 14 rue des Érables, 33000 Bordeaux, France

E-mail général : contact@masalledejeux.shop

Pour toute demande générale, une question sur le fonctionnement de la boutique ou le suivi d'une demande en cours, écrivez à notre accueil général. Nous enregistrons chaque message, nous le qualifions et nous le transférons au pôle compétent avec un numéro de suivi.

• Responsabilités : accueil général, orientation vers le bon pôle et suivi des demandes en cours
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet clair de la demande
• Traitement : enregistrement, qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi
• Référent en cas d'escalade : Responsable de l'exploitation de la boutique

Nos horaires de service

Toutes nos équipes partagent la même plage de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées. Si votre demande concerne une livraison en cours ou une avarie de transport, précisez-le dans l'objet pour faciliter la priorisation.

Choisir le bon contact : nos 5 pôles spécialistes

Pour une réponse plus rapide, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Chaque pôle vous répond par écrit avec une solution ou une orientation claire.

1. Conseil avant achat – aide au choix

E-mail : conseil-avant-achat@masalledejeux.shop

Vous hésitez entre plusieurs modèles de rangement, tapis, blocs de motricité ou structures de jeu ? Ce pôle vous aide à choisir les dimensions, les compatibilités et les usages adaptés à votre espace et à l'âge de vos enfants.

• Responsabilités : aide au choix des dimensions, compatibilités et usages
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : âge des enfants, espace disponible et modèle envisagé
• Traitement : analyse du besoin, recommandation argumentée et liens vers fiches utiles
• Référent en cas d'escalade : Responsable de l'exploitation de la boutique

2. Suivi des commandes et après-vente

E-mail : suivi-commandes@masalledejeux.shop

Pour les questions sur une commande passée, une facture, un retour ou un remboursement. Ce pôle vérifie votre dossier et vous propose une solution avec confirmation écrite, en lien avec les conditions en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi des commandes, factures, retours et remboursements en lien avec les conditions en vigueur
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, nom utilisé et photos si article concerné
• Traitement : vérification du dossier, proposition de solution et confirmation écrite
• Référent en cas d'escalade : Responsable de l'exploitation de la boutique

3. Aide livraison et suivi transport

E-mail : aide-livraison@masalledejeux.shop

Pour les questions de délais, de suivi et d'avarie de transport. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Écrivez-nous dès qu'un colis semble bloqué, en retard ou endommagé.

• Responsabilités : questions de délais, de suivi et d'avarie de transport en lien avec les modalités affichées
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, intervention auprès du livreur et solution de réexpédition si besoin
• Référent en cas d'escalade : Coordinateur logistique

4. Contrôle qualité, défaut et authenticité

E-mail : controle-qualite@masalledejeux.shop

Vous avez constaté un défaut, une non-conformité ou vous avez un doute sur un article reçu ? Notre pôle qualité ouvre un dossier, effectue une vérification documentaire et met en place une mesure corrective.

• Responsabilités : signalements de défaut, de non-conformité et de doute sur l'authenticité
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : références du produit, photos détaillées et description du contrôle effectué
• Traitement : ouverture d'un dossier qualité, vérification documentaire et mesure corrective
• Référent en cas d'escalade : Responsable qualité interne

5. Conditions, données personnelles et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@masalledejeux.shop

Pour vos questions sur nos conditions, vos données personnelles et l'exercice de vos droits. Nous analysons chaque demande sur le plan juridique, apportons une réponse motivée et mettons en œuvre votre droit le cas échéant.

• Responsabilités : questions sur les conditions, les données personnelles et l'exercice des droits
• Première réponse : réponse sous trois jours ouvrés
• À indiquer : objet précis de la demande et justificatif d'identité si droit personnel
• Traitement : analyse juridique, réponse motivée et mise en œuvre du droit le cas échéant
• Référent en cas d'escalade : Référent juridique et confidentialité

Comment bien préparer votre message

Depuis 2021, notre équipe basée à Bordeaux accompagne les familles dans l'aménagement d'une salle de jeu active, claire et bien rangée. Écrivez-nous : nous vous orientons vers le bon interlocuteur et suivons votre demande jusqu'à sa résolution.